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溫泉鄉騎士影像人物誌工作坊

統籌單位:不完美原創工作室 協辦單位:北投說書人 (鄭重感謝受訪者2488車行老闆謝春明;感謝影片和訪談稿提供者:郭家齊&高珮芸)

「溫泉鄉騎士」社區影像工作坊學員郭家齊、高珮芸拍攝

訪問時間:2017/5/23(二) 16:00-17:00 訪問地點:2488車行 受訪者:2488車行 謝春明老闆

訪問者:郭家齊、高珮芸

2488車行原址是現在對面的伯朗咖啡館的位置,咖啡館開業後,車行才移到對面騎樓下。

郭家齊:請謝老闆幫我們介紹輪班的方式。

謝老闆: 車行的排班順序,我有規定,規定頭班二班三班,頭班就是這些,然後第二班第三班以此類推。因為他現在是上面的話,他都出車出去了,出車出去就放在下面, 作為區隔。一班二班三班回來的話,放在這邊,以此類推。這樣才不會發生有爭執,因為每一個人有號碼牌的話,他回來再自己排上去 ,然後出去的話就把它拿下來,拿到下面來。

掛在櫃台上的小型白板是車行的排班表,反映車行的出車狀況。

郭家齊: 上面這個是?

謝老闆:上面這個是要出車用的,出車按照順序一班二班三班,以此類推。

郭家齊: 那如果電話響了就是......

謝老闆:電話響的時候,這個就是頭班要來聽電話,他本身要來聽電話,聽到之後就出去就拿下來,拿下來後這個就推過來,推過來就變成這樣,以此類推,按照順序來。

郭家齊: 如果他又拿上來就表示他出車回來了

謝老闆:對啊對啊,現在就是這樣,然後現在的話就是,他先聽電話,然後出去就放下來,這個推過去,這樣後面回來的話就排後面,這樣一直排一直排一直排,就是說以此類推啦,然後這些都是在外面跑,用這種方法去區別比較不會有爭論 。

郭家齊: 那我想問他們私底下會不會自己接電話?

謝老闆:對,可以,因為如果說啦,如果人家有調車的話,給我講說你的排班在這地方後面,然後人家有調車說,我要叫3號來跑的話,3號就會來排到這班, 出去的話就拿下來。你出去跑車的話,下面都在待命, 出車出去的放在下面。然後你表現好的話,人家客人會指定你,指定比方說3號來載我來幫我服務的話,那3號的話,就是可以不用在這邊排,聽電話的話,你可以直接去跑車,不用等到你排到前面來,就可以跳到前面的位置,跑車出去這樣。

郭家齊:因為大家都是輪班在接電話,如果自己私底下留電話給客人,這樣大家會覺得不公平嗎?

謝老闆:不可以,我有規定,盡量不要留電話給客人。因為如果說你服務好的話,客人應該要打電話給車行,這樣比較公平。你的電話給客人的話,這樣不公平啦。大家都是在這邊排很久時間,然後一通電話來你就出去了,這樣對車行不公平。我有規定說,你如果說客人要指定你的話,一定要經過我們的電話來預約,或者是叫你來服務, 有指定你去服務,不能直接用電話直接跟客人來聯絡,因為對其他同仁是不公平的,我有這條規定。

郭家齊:如果現在電話響了,有規定說要說什麼嗎?要怎麼回答?

謝老闆:一樣啦,就跟我們一般跟客戶的講話一樣,因為我們是2488,他會說2488你好,然後對方就會開始講說要買什麼東西.....

(謝老闆示範接電話流程)

謝老闆:2488你好,你說便當幾顆,排骨便當,要不要......大腸麵線四碗......然後現在你說還有什麼呢,沒有了,送到哪裡,中央北路三段125號,幾樓, 2樓,電話留一下,請你留個電話大家好聯絡,2892-4136 好 ,差不多10分鐘以內會到 ,ok謝謝你喔 ,拜拜,就這麼樣處理。

謝老闆:就這麼樣處理,我們確定的模式就是這樣,因為按照排班的話,你接到這個電話就要去買東西 ,買東西的話,送到目的地,要問你多久時間,你可以去衡量你要多久時間會到,這種普遍的話就是10分鐘會到,10分鐘的話你就跟客人講說,我10分鐘會到,你不要超過太久的時間,因為客人都知道我買多久會花多久時間,他已經習慣了,他不會跟預想時間差太多,這是我們這麼久的經驗,他有這些互動,跟民眾的互動是一致且良好的。因為這段期間的話,我在這邊經營的四、 五十年了,客人跟我們的互動都很了解,因為我們就是一貫的服務精神,因為這個東西要買的正確,這個東西要辣不辣,湯多一點和湯少一點,你要按照客人的指定來處理來買,如果買不對的話,要吸收啊,如果有登記還買不對的話就是你的失誤。應該是都不會啦,因為我們的司機都是老司機了。

郭家齊:如果遇到要重買的呢?

謝老闆:如果要重買的話,假設說他是便當兩個,然後麵線四碗,就是我在電話中講的,這樣總共6份,如果要再重買的話,那要多給我車錢。所以客人他也知道我們的經營模式,還有情況怎麼樣,他都很那個啦,大家都很了解啦。如果這六碗去的話,他臨時要增加2碗怎麼樣的話,那我們再跑一趟啊,再跑一趟就要再出一趟車錢,我們會減半,因為是連續在跑,我們不會說跑一趟60塊,買東西的話我們不會收到120,買東西頂多加個三四十,補進去差額。

郭家齊:那騎士有遇到送東西吃虧的嗎?像是沒接電話,沒送到,還是說有惡作劇的。

謝老闆: 以前有現在比較沒有了。之前就是客人惡作劇,惡作劇的話就是隨便把你叫一叫送過去之後,就說我們沒有啊!所以現在都要留電話,然後我們司機做這麼久了,買東西的客戶習性都差不多知道,司機我也這樣跟他們說,你覺得這通電話怪怪的話,你要先留電話,留電話之後呢,你要去反問。你還沒有去買東西的時候,他有留這個電話,你要打電話去反問,反問要怎麼樣,要有技巧,那我就有跟他們教,反問就是要這樣說,某某先生小姐,你剛剛跟我說買什麼東西的話,我突然間忘了,那你再重覆給我講一遍, 我現在就是假裝跟你問,你有沒有叫這個東西,有啊有啊我就是買什麼東西啊,這樣說喔那就ok了,表示這個電話是沒錯的。

郭家齊:什麼電話是聽起來怪怪的?是說是小朋友的聲音還是說?

謝老闆: 怪怪的話就是說你要去衡量,他講話是不是吞吞吐吐的,還有一些那個不該講的話你也講出來,還有比較不得體的話。你要去過濾,比方說他要留手機或是他家裡的電話,你要先過濾掉或者是反問你有沒有叫東西,如果你送去的東西,然後他跟你說他沒叫,啊那沒叫的話你就要自己吸收啊,因為那是惡作劇的。以前比較多啦,現在比較少一點,因為大家都知道是賺辛苦錢, 騙過去對他沒什麼好處啊,所以應當這樣講,最近惡作劇的情況比較少一點。 如果要真的把你騙出去的話,那你也認了,那你自己吸收 。你自己以後聽到這個電話,你要自己注意 ,他有留這個電話你要自己注意,買東西是有風險的,你要自己注意。我們都會在牆壁上記載說,某某電話和住址,請同仁要注意,前一個同事被騙了,被人家惡作劇。 那你要避免下一位同仁被惡作劇或欺騙,你要提醒其他同仁要注意那通電話跟那個住址是騙人的。

郭家齊:所以老闆這張紙就是黑名單就對了?

謝老闆:對啦對啦他是有點怪怪的啦,這個不要拍這個有個資的,這個要遮住,馬賽克。

郭家齊: 那為什麼要掛這個符?

謝老闆:這是我們司機掛的,沒關係就是保平安的啦。

郭家齊:就是保佑大家行車平安。

謝老闆: 對啦對啦沒有什麼。

可以看到照片左上角有警察來釘的藍色巡邏箱,會定期來巡視。

郭家齊:那這個順便為什麼這邊有巡邏箱?

謝老闆:這個巡邏箱就是管區來釘的,怎麼樣,因為這是公共場所,公共場所為避免這邊會有爭執,有些是喝醉酒的會來鬧,轄區的警員怕說會有酒醉的或是有的沒有的,不良的來這邊,比較安全啦,他們會來巡邏,喝止一些不良少年,或是不良份子來這邊滋事。

郭家齊: 是有遇過嗎?

謝老闆:目前是還好,北投這邊的治安是蠻得體的啦,他們也知道我們辛苦,這個工作是在賣命服務,如果來找碴的話,應該也不至於那麼嚴重,如果喝醉酒的話,也會來這邊大聲小聲,講講就走了,就不用叫管區來,但如果有什麼需求的話,我這邊都有電話,他們都知道要自己打管區的電話,2891-3971就是大屯派出所,就如果有人來鬧事的話。

郭家齊: 所以我想問管區也是很接受北投有這樣的車行。

謝老闆: 對啊對啊他們默認啊。

郭家齊: 但其實是不合法的。

謝老闆: 對啦,但是......

郭家齊: 不是說不合法,而是沒有法規。

謝老闆:對啦還沒有法規,還沒有正式法規啦。

(車行電話響,車行沒人)

郭家齊:那像現在呢?

謝老闆:如果現在沒人的話就讓他繼續響,等到他們回來的時候再接 ,因為現在沒有司機,那沒司機沒關係,你讓他響一下,等一下他會繼續打電話來。

郭家齊:會不會因此流失客人? 謝老闆:還不至於啦,因為這沒辦法啊,要怎麼說,沒辦法面面俱到啦。因為有時候司機在這邊坐著等,電話都不響,就在那邊等啊,那如果說有客人打電話來,司機不回來,不敢聽電話,我也不能去接,因為我接的話,司機什麼時候回來我不知道,怕會影響到人家的時效性,各人的班各人自己接,這樣比較適當,沒車就沒辦法了, 等車回來再去接,不能夠停在那邊的,這個有時效性的,因為大家都知道要叫摩托車的時候,都是比較急迫的事情,不能說接起來,我的司機還沒到,我們不能這樣子沒有時效性。

郭家齊:就是有接聽就要出車?

謝老闆:對啦,有車就要出車,有聽表示有車在,沒接聽就是沒車在,就讓他響一下,因為民眾跟我們還是有個默契,我們沒聽就是沒車,大家都出車出去了,等他們回來再去接聽。這樣就是來這邊就要等班,做這種工作,做跑車的工作的話,就是要耐心了,在這邊等待電話,現在就有司機回來了,那司機回來了你可以拍他回來的畫面啊。

郭家齊:現在是叫做2488,以前的電話有換過嗎?

謝老闆:沒有以前就是2488,以電話的末四碼來當作本店的代號:

2891-2488

2892-2488

兩支都是主機,我現在請兩支電話,尾碼都一樣,比較好記。

謝老闆:50年來都是這支電話,不能換電話啦,給人家好記,然後方便,然後不能改電話,因為這支電話申請下來的時候,就是代表這間店,這間公司的電話,2488末四碼,為我們本店的代表號,就是我們店名是2488就是這樣子,給人家好記。然後我們現在還不是......政府單位我們去申請執照的話,政府說沒有這種行業,沒有機車載客這種行業,是不是用機車快遞的這種型態,還是怎樣,我們在努力當中,畢竟我們這個行業在北投已經經營了四五十年了,這個行業在北投大大小小的,一些老百姓,很多居民,他們也都知道本店,為了這間店的生存,也為了大家一些方便,政府單位也知道,也默認你的存在。因為畢竟我們在這邊做的話,都是合法的服務行業,不合法的話我們絕對沒有去做,然後他們公家單位他們也是要上班或上學下課的話,也是要叫我們本店的車子。

2488車行的謝春明老闆,是接手車行的第三個老闆,2488車行的三代目。

郭家齊:2488換過幾個老闆?

謝老闆: 三個,我現在是第三個,第一個是比較早的時候是三個跑車的司機他們共同去集資,(可以請問姓什麼?)一個姓黃, 一個姓林, 一個姓陳。他們那些老者,三個都已經過世了,已經很久了,已經是四五十年前了,現在還在都已經百歲了吧。 第二任的姓雷,他也是過往了,姓雷那個老先生也是過往了,是姓雷的那位老先生賣給我的,那我是已經第三任了,那當初他要賣給我的時候,就是他本身年紀也大了,他已經搬到台中去住了,他搬回老家住了,然後他賣給我那時候,就是20年前賣給我,我自己這個店已經經營20年了,30年前的時候我也是在2488跑車,然後他賣給我的時候,也是衡量說,我有能力把這個2488在延續經營下去,這樣他才賣給我的這樣。

郭家齊:經營得很大喔

謝老闆:還好啦。

郭家齊:老闆你是北投人嗎

謝老闆:不是,我是20歲左右來北投,我在北投已經住40年了。我是台中人,高中畢業我就來台北,20歲我就來台北打拼。我台中大甲,大甲媽祖旁邊的人。我在那邊出生的,然後高中上來台北打拼,然後在北投,我就只有住北投而已,住北投40年了,我都沒有再去住其他地方。

郭家齊:老闆你說,你在經營車行的時候,有特別去讀書,有研究,那你有幫車行設定目標嗎?比如說我3年就要把車行增加到20台,我十年要把車行怎樣怎樣?

謝老闆:當初雷老闆把車行賣給我那時候,剩10台車而已,只有十台車給我。因為2488那時候, 30年前那時候,20年前那時候,號稱北投最大間的,最好的時候有到50台的時候,就是在比較尾聲的時候,有一些司機離開車行,去外面開,帶了一些司機離開。後面幾年,2488就因為某種因素導致說最後剩10台就經營不下去了,那他也老了,他覺得十台車的時候不好經營就賣我。那我當時買的時候,我當時也有個目標,因為畢竟過去的一些風風雨雨,一些起起落落 ,我都很了解,那我想說2488從哪裡跌倒,要從哪裡爬上來,那時候我就訂了目標,3年內一定要把他恢復, 不要說3年,那一年之內一定要把它恢復 ,把它自己恢復到常態,然後那時候有啦 ,不出我所料,差不多一年之間,不到一年,就有到20台的車子這樣子,增加一倍出來了,增加一倍出來之後,我想說再一個3年計畫要增加到50個,但是這個目標太遙遠了,畢竟北投現在沒落很多,你說現在要把他恢復到三十年前的狀況,我想是很遙遠,因為北投的話,現在都已經改變生活型態了。之前我們的時候,飯店還有一些旅館,非常興盛的時候大概有50家以上,但現在的話不要說50家了,5家都不到,因為差不多有10多家在經營的飯店,都是以溫泉會館的型態在經營,他不像以前的老旅館、老飯店、老旅社那樣的生活型態、經營型態。 那我們那個區塊的客源,那些飯店旅館的服務生或是一些歐巴桑啦,他們改成會館的時候那一塊就沒再叫車了,他們都找年輕人,那他們也都自己開車騎摩托車,就不需要我們去服務那一塊了,我們這個機車這個行業在北投一直在式微當中,一直在減少,車行也一家一家再減少下去這樣子。那你說要再訂目標說要恢復到之前的情況,我想是很遙遠啦,那現在如果說能夠繼續這樣子保存下去的話就非常了不起了啦,非常高興了啦。

郭家齊: 保存下去是有哪幾個方向可以讓大家一起發展的?