北投限時專送專題｜流動

溫泉鄉騎士影像人物誌工作坊

統籌單位：不完美原創工作室 協辦單位：北投說書人 （鄭重感謝受訪者2488車行老闆謝春明；感謝影片和訪談稿提供者：郭家齊＆高珮芸）

「溫泉鄉騎士」社區影像工作坊學員郭家齊、高珮芸拍攝

訪問時間：2017/5/23（二） 16：00-17：00 訪問地點：2488車行 受訪者：2488車行 謝春明老闆

訪問者：郭家齊、高珮芸

2488車行原址是現在對面的伯朗咖啡館的位置，咖啡館開業後，車行才移到對面騎樓下。

郭家齊：請謝老闆幫我們介紹輪班的方式。

謝老闆： 車行的排班順序，我有規定，規定頭班二班三班，頭班就是這些，然後第二班第三班以此類推。因為他現在是上面的話，他都出車出去了，出車出去就放在下面， 作為區隔。一班二班三班回來的話，放在這邊，以此類推。這樣才不會發生有爭執，因為每一個人有號碼牌的話，他回來再自己排上去 ，然後出去的話就把它拿下來，拿到下面來。

掛在櫃台上的小型白板是車行的排班表，反映車行的出車狀況。

郭家齊： 上面這個是？

謝老闆：上面這個是要出車用的，出車按照順序一班二班三班，以此類推。

郭家齊： 那如果電話響了就是......

謝老闆：電話響的時候，這個就是頭班要來聽電話，他本身要來聽電話，聽到之後就出去就拿下來，拿下來後這個就推過來，推過來就變成這樣，以此類推，按照順序來。

郭家齊： 如果他又拿上來就表示他出車回來了

謝老闆：對啊對啊，現在就是這樣，然後現在的話就是，他先聽電話，然後出去就放下來，這個推過去，這樣後面回來的話就排後面，這樣一直排一直排一直排，就是說以此類推啦，然後這些都是在外面跑，用這種方法去區別比較不會有爭論 。

郭家齊： 那我想問他們私底下會不會自己接電話？

謝老闆：對，可以，因為如果說啦，如果人家有調車的話，給我講說你的排班在這地方後面，然後人家有調車說，我要叫3號來跑的話，3號就會來排到這班， 出去的話就拿下來。你出去跑車的話，下面都在待命， 出車出去的放在下面。然後你表現好的話，人家客人會指定你，指定比方說3號來載我來幫我服務的話，那3號的話，就是可以不用在這邊排，聽電話的話，你可以直接去跑車，不用等到你排到前面來，就可以跳到前面的位置，跑車出去這樣。

郭家齊：因為大家都是輪班在接電話，如果自己私底下留電話給客人，這樣大家會覺得不公平嗎？

謝老闆：不可以，我有規定，盡量不要留電話給客人。因為如果說你服務好的話，客人應該要打電話給車行，這樣比較公平。你的電話給客人的話，這樣不公平啦。大家都是在這邊排很久時間，然後一通電話來你就出去了，這樣對車行不公平。我有規定說，你如果說客人要指定你的話，一定要經過我們的電話來預約，或者是叫你來服務， 有指定你去服務，不能直接用電話直接跟客人來聯絡，因為對其他同仁是不公平的，我有這條規定。

郭家齊：如果現在電話響了，有規定說要說什麼嗎？要怎麼回答？

謝老闆：一樣啦，就跟我們一般跟客戶的講話一樣，因為我們是2488，他會說2488你好，然後對方就會開始講說要買什麼東西.....

（謝老闆示範接電話流程）

謝老闆：2488你好，你說便當幾顆，排骨便當，要不要......大腸麵線四碗......然後現在你說還有什麼呢，沒有了，送到哪裡，中央北路三段125號，幾樓， 2樓，電話留一下，請你留個電話大家好聯絡，2892-4136 好 ，差不多10分鐘以內會到 ，ok謝謝你喔 ，拜拜，就這麼樣處理。

謝老闆：就這麼樣處理，我們確定的模式就是這樣，因為按照排班的話，你接到這個電話就要去買東西 ，買東西的話，送到目的地，要問你多久時間，你可以去衡量你要多久時間會到，這種普遍的話就是10分鐘會到，10分鐘的話你就跟客人講說，我10分鐘會到，你不要超過太久的時間，因為客人都知道我買多久會花多久時間，他已經習慣了，他不會跟預想時間差太多，這是我們這麼久的經驗，他有這些互動，跟民眾的互動是一致且良好的。因為這段期間的話，我在這邊經營的四、 五十年了，客人跟我們的互動都很了解，因為我們就是一貫的服務精神，因為這個東西要買的正確，這個東西要辣不辣，湯多一點和湯少一點，你要按照客人的指定來處理來買，如果買不對的話，要吸收啊，如果有登記還買不對的話就是你的失誤。應該是都不會啦，因為我們的司機都是老司機了。

郭家齊：如果遇到要重買的呢？

謝老闆：如果要重買的話，假設說他是便當兩個，然後麵線四碗，就是我在電話中講的，這樣總共6份，如果要再重買的話，那要多給我車錢。所以客人他也知道我們的經營模式，還有情況怎麼樣，他都很那個啦，大家都很了解啦。如果這六碗去的話，他臨時要增加2碗怎麼樣的話，那我們再跑一趟啊，再跑一趟就要再出一趟車錢，我們會減半，因為是連續在跑，我們不會說跑一趟60塊，買東西的話我們不會收到120，買東西頂多加個三四十，補進去差額。

郭家齊：那騎士有遇到送東西吃虧的嗎？像是沒接電話，沒送到，還是說有惡作劇的。

謝老闆： 以前有現在比較沒有了。之前就是客人惡作劇，惡作劇的話就是隨便把你叫一叫送過去之後，就說我們沒有啊！所以現在都要留電話，然後我們司機做這麼久了，買東西的客戶習性都差不多知道，司機我也這樣跟他們說，你覺得這通電話怪怪的話，你要先留電話，留電話之後呢，你要去反問。你還沒有去買東西的時候，他有留這個電話，你要打電話去反問，反問要怎麼樣，要有技巧，那我就有跟他們教，反問就是要這樣說，某某先生小姐，你剛剛跟我說買什麼東西的話，我突然間忘了，那你再重覆給我講一遍， 我現在就是假裝跟你問，你有沒有叫這個東西，有啊有啊我就是買什麼東西啊，這樣說喔那就ok了，表示這個電話是沒錯的。

郭家齊：什麼電話是聽起來怪怪的？是說是小朋友的聲音還是說？

謝老闆： 怪怪的話就是說你要去衡量，他講話是不是吞吞吐吐的，還有一些那個不該講的話你也講出來，還有比較不得體的話。你要去過濾，比方說他要留手機或是他家裡的電話，你要先過濾掉或者是反問你有沒有叫東西，如果你送去的東西，然後他跟你說他沒叫，啊那沒叫的話你就要自己吸收啊，因為那是惡作劇的。以前比較多啦，現在比較少一點，因為大家都知道是賺辛苦錢， 騙過去對他沒什麼好處啊，所以應當這樣講，最近惡作劇的情況比較少一點。 如果要真的把你騙出去的話，那你也認了，那你自己吸收 。你自己以後聽到這個電話，你要自己注意 ，他有留這個電話你要自己注意，買東西是有風險的，你要自己注意。我們都會在牆壁上記載說，某某電話和住址，請同仁要注意，前一個同事被騙了，被人家惡作劇。 那你要避免下一位同仁被惡作劇或欺騙，你要提醒其他同仁要注意那通電話跟那個住址是騙人的。

郭家齊：所以老闆這張紙就是黑名單就對了？

謝老闆：對啦對啦他是有點怪怪的啦，這個不要拍這個有個資的，這個要遮住，馬賽克。

郭家齊： 那為什麼要掛這個符？

謝老闆：這是我們司機掛的，沒關係就是保平安的啦。

郭家齊：就是保佑大家行車平安。

謝老闆： 對啦對啦沒有什麼。

可以看到照片左上角有警察來釘的藍色巡邏箱，會定期來巡視。

郭家齊：那這個順便為什麼這邊有巡邏箱？

謝老闆：這個巡邏箱就是管區來釘的，怎麼樣，因為這是公共場所，公共場所為避免這邊會有爭執，有些是喝醉酒的會來鬧，轄區的警員怕說會有酒醉的或是有的沒有的，不良的來這邊，比較安全啦，他們會來巡邏，喝止一些不良少年，或是不良份子來這邊滋事。

郭家齊： 是有遇過嗎？

謝老闆：目前是還好，北投這邊的治安是蠻得體的啦，他們也知道我們辛苦，這個工作是在賣命服務，如果來找碴的話，應該也不至於那麼嚴重，如果喝醉酒的話，也會來這邊大聲小聲，講講就走了，就不用叫管區來，但如果有什麼需求的話，我這邊都有電話，他們都知道要自己打管區的電話，2891-3971就是大屯派出所，就如果有人來鬧事的話。

郭家齊： 所以我想問管區也是很接受北投有這樣的車行。

謝老闆： 對啊對啊他們默認啊。

郭家齊： 但其實是不合法的。

謝老闆： 對啦，但是......

郭家齊： 不是說不合法，而是沒有法規。

謝老闆：對啦還沒有法規，還沒有正式法規啦。

(車行電話響，車行沒人)

郭家齊：那像現在呢？

謝老闆：如果現在沒人的話就讓他繼續響，等到他們回來的時候再接 ，因為現在沒有司機，那沒司機沒關係，你讓他響一下，等一下他會繼續打電話來。

郭家齊：會不會因此流失客人？ 謝老闆：還不至於啦，因為這沒辦法啊，要怎麼說，沒辦法面面俱到啦。因為有時候司機在這邊坐著等，電話都不響，就在那邊等啊，那如果說有客人打電話來，司機不回來，不敢聽電話，我也不能去接，因為我接的話，司機什麼時候回來我不知道，怕會影響到人家的時效性，各人的班各人自己接，這樣比較適當，沒車就沒辦法了， 等車回來再去接，不能夠停在那邊的，這個有時效性的，因為大家都知道要叫摩托車的時候，都是比較急迫的事情，不能說接起來，我的司機還沒到，我們不能這樣子沒有時效性。

郭家齊：就是有接聽就要出車？

謝老闆：對啦，有車就要出車，有聽表示有車在，沒接聽就是沒車在，就讓他響一下，因為民眾跟我們還是有個默契，我們沒聽就是沒車，大家都出車出去了，等他們回來再去接聽。這樣就是來這邊就要等班，做這種工作，做跑車的工作的話，就是要耐心了，在這邊等待電話，現在就有司機回來了，那司機回來了你可以拍他回來的畫面啊。

郭家齊：現在是叫做2488，以前的電話有換過嗎？

謝老闆：沒有以前就是2488，以電話的末四碼來當作本店的代號：

2891-2488

2892-2488

兩支都是主機，我現在請兩支電話，尾碼都一樣，比較好記。

謝老闆：50年來都是這支電話，不能換電話啦，給人家好記，然後方便，然後不能改電話，因為這支電話申請下來的時候，就是代表這間店，這間公司的電話，2488末四碼，為我們本店的代表號，就是我們店名是2488就是這樣子，給人家好記。然後我們現在還不是......政府單位我們去申請執照的話，政府說沒有這種行業，沒有機車載客這種行業，是不是用機車快遞的這種型態，還是怎樣，我們在努力當中，畢竟我們這個行業在北投已經經營了四五十年了，這個行業在北投大大小小的，一些老百姓，很多居民，他們也都知道本店，為了這間店的生存，也為了大家一些方便，政府單位也知道，也默認你的存在。因為畢竟我們在這邊做的話，都是合法的服務行業，不合法的話我們絕對沒有去做，然後他們公家單位他們也是要上班或上學下課的話，也是要叫我們本店的車子。

2488車行的謝春明老闆，是接手車行的第三個老闆，2488車行的三代目。

郭家齊：2488換過幾個老闆？

謝老闆： 三個，我現在是第三個，第一個是比較早的時候是三個跑車的司機他們共同去集資，(可以請問姓什麼？)一個姓黃， 一個姓林， 一個姓陳。他們那些老者，三個都已經過世了，已經很久了，已經是四五十年前了，現在還在都已經百歲了吧。 第二任的姓雷，他也是過往了，姓雷那個老先生也是過往了，是姓雷的那位老先生賣給我的，那我是已經第三任了，那當初他要賣給我的時候，就是他本身年紀也大了，他已經搬到台中去住了，他搬回老家住了，然後他賣給我那時候，就是20年前賣給我，我自己這個店已經經營20年了，30年前的時候我也是在2488跑車，然後他賣給我的時候，也是衡量說，我有能力把這個2488在延續經營下去，這樣他才賣給我的這樣。